よくある質問

1.電子タバコについて

①カートリッジについて

• カートリッジはどうやって交換するの？
  金色のリングを境に各パーツにわかれていますので、両端を持ち時計周りに回転させながら外に引っ張って取り外してください。
• カートリッジが外れないんだけど、どうするの？
  両端を持ち回転して引っ張っても外れない場合は少々強めに引っ張ってください。 ※どのようにしても外れない際は、無理をなさらず、サポートセンターまでお問い合わせください。
• カートリッジはどのタイミングで交換すればいいの？
  カートリッジは全て使い捨てです。1本あたり、100～120回ご利用いただけます。
  ※なお、回数はご利用なさる方の吸引する量によって変動いたします。
  充電を十分にしてあるのにも関わらず、煙が出ない、味がしなくなったと感じられた場合にお取り換えください。
• 煙が出ない、もしくは最初の4、5回煙が出ただけで、そのあと全く出ない。
  開梱したばかりの商品、カートリッジを交換したばかりの際はカートリッジの液体が噴霧器になじんでいない可能性があります。 カートリッジ吸い口の穴が上に来るようにして持っていただき、少し振ってカートリッジの液体をなじませてください。 それでも出ない場合は、吸い口からやさしく空気を吹き込んでください。
• 使い始めはよく煙が出ていたが、最近、煙の量が少なくなってきた。
  バッテリーと変霧器の結合部分を布等できれいに拭いて下さい。 結合部分が汚れてくると煙が出にくくなります。
• 煙の量が少ないんだけど？
  十分にカートリッジを噴霧器になじませてください。 より多くの煙を出す為には、ゆっくりと深く吸引してください。
  水蒸気ですので、口の中の水分に吸着されて出にくくなることもあります。
• 横にしてると液体が漏れてくるんだけど・・
  保管する際は、立てかけて保管をするか、カートリッジを外して保管してください。

②バッテリーについて

• どうなったら充電完了なの？

USB充電器のLEDが青く点灯したら充電完了です。なお、充電中はLEDは赤く点灯します。
• 充電時間はどれくらい時間がかかるの？

2時間ほど充電をしてください。
• 充電が完了したバッテリーは何回くらい吸えるの？
  個人差がございますが、300回から400回お楽しみいただけます。
• 届いた商品をすぐに充電したら、青いLEDが点灯してるけど、故障？
  機種によってははじめから充電が完了しています。カートリッジを取り付けお楽しみください。
• バッテリーを充電しなくてはいけないタイミングは？
  充電が十分ではない際は、ご利用いただいた際に、バッテリー先端のオレンジ色のLEDが長く（約9秒間）点滅します。
  ※なお、10秒以上吸い続けた場合、1分間に一定回数以上吸い続けた場合にも、LEDが点滅しますのでご注意ください。
  ※バッテリーの故障かなと思った時は。
  ●十分に充電はお済みですか？十分に充電後お試しください。
  ●予備のバッテリーをつけかえてお試しください。
  ● 吸引時にライトは点灯しますか？十分に充電後お試しください。
  ※なお、バッテリーの寿命はおおよそ充電回数２００回です。　新しいバッテリーをお買い求めいただきお試しください。
  ※電子タバコの種類により、若干仕様が異なります。予めご了承ください。
  

2.決済について

• 支払いの方法は何がありますか？
  代引き・クレジットカード決済よりお選びいただけます。
• 代引き手数料はいくらですか？
  代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくはショッピングガイドの表をご覧ください。
• 代引きに限度はありますか？
  代引きに限度額はございません。
• どこのクレジットカードが利用できますか？
  VISA、Master、JCB、AMEXに対応しております。
• 分割払いはできますか？
  クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。
• 現金とカードの併用はできますか？
  1発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。
• 希望小売価格とは何を指す言葉ですか？
  当サービスでの希望小売価格はメーカー希望小売価格を指します。メーカー希望小売価格とは、製造業者等（製造業者、卸売業者、輸入総代理店等、小売業者以外の者）が、自己の供給する商品について設定し、あらかじめ公表している価格です。

3.配送について

• 配送料はいくらですか？
  送料は全国一律525円です、配送元が2つ以上に分かれても2つめからの商品は「無料」になります。つまり、配送元がいくつに分かれても1注文での送料は525円しかかかりません。
  ※ご注文時に同梱不可商品（重いもの、大きいもの）を含む場合は通常の送料（525円）の他に、同梱不可商品ごと（1商品ごと）に、525円の送料をご負担いただきます。
  ※キャンペーン時は別途記載の送料が適用されます。
• 配送先の変更はできますか？
  発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。
• 海外配送はできますか？
  申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。
• 配送会社や配送元はどこになりますか？
  当サイトでの商品の配送は、佐川急便に委託しております。(一部直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます) 商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。 また、直送商品につきましては、配送元の表記が『株式会社もしも』ではなく卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。予めご了承ください。
• 商品の包装はできますか？
  申し訳ございませんが、一部商品を除き、ラッピング、その他の包装は承ることができません。ご了承ください
• 別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
  配送はご注文ごととさせていただいており、別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいておりますので、同梱はできかねております。

4.サービスについて

• 個人情報はきちんと管理されていますか？
  当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
• 返品や交換は可能ですか？
  Ａ：到着時における破損や商品違いがあった場合、予め弊社へご連絡頂いた上ご返送頂き、１０日以内に弊社に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。 上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承下さい。
  商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします
  株式会社もしも　サポートデスク
  Mail: support@moshimo.com
  
• 注文後にキャンセルや変更はできますか？
  お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
• 領収書はどのようになりますか？

お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。
【クレジットカード決済】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
【代金引換】
商品代金お支払い時に佐川急便ドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。
＜弊社発行の領収書をご希望の場合＞
商品お届け後、ご注文者様のお名前と異なる宛名（法人名等）での発行をご希望の場合のみ、宛名より下部に（○○様ご注文分）とご注文者様のお名前を記載の上発行いたします。
無記名や「上様」での領収書は発行出来ませんのでご了承ください。